Conditions générales de vente

1. Produits et prix

Perry Luscious propose des gâteaux, pâtisseries et plats faits maison, sur commande. Les prix sont indiqués en euros, nets : TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les articles « sur devis » sont chiffrés par Perry Luscious avant toute commande.

Les photographies sont non contractuelles. Chaque pièce étant réalisée à la main, de légères différences de décor ou de teinte sont possibles. Le créateur 3D de gâteau du site est une illustration indicative de votre idée, pas un engagement sur le résultat final.

2. Commande

Vous composez votre commande sur le site, puis l'envoyez à Perry Luscious par un message WhatsApp prérempli. Ce message n'est pas encore une commande ferme : Perry Luscious vérifie la disponibilité et la date, vous confirme le prix final et vous envoie les informations de paiement par WhatsApp.

La commande est confirmée à la réception du paiement.

3. Paiement

Le paiement s'effectue par virement bancaire. Les coordonnées bancaires vous sont envoyées par WhatsApp une fois la conception ou le contenu de la commande validés. Le paiement confirme la commande. Une facture peut être fournie sur demande.

4. Délais

Un délai de 48 à 72 heures est conseillé ; une semaine pour les créations sur mesure. Plus tôt vous commandez, plus la date souhaitée a de chances d'être disponible. La date est confirmée par Perry Luscious avant le paiement.

5. Retrait et livraison

• Retrait possible à : Arrêt de tram Université Lyon 1 ; Station de métro Charpennes - Charles Hernu.
• Livraison à Lyon et dans la métropole : offerte à partir de 50 € d'achat, sinon 3 €.
• Le créneau de retrait ou de livraison est convenu par WhatsApp. Le client doit être présent (ou joignable) au créneau convenu.
• Si le client est absent, Perry Luscious attend un court moment (environ 15 minutes) et cherche à le joindre. Le client peut alors venir récupérer sa commande plus tard ou, s'il souhaite une nouvelle livraison, régler de nouveaux frais de livraison. Sans réponse du client, la commande est considérée comme livrée.
• La commande est sous la responsabilité du client dès sa remise. Les gâteaux et entremets doivent être conservés au frais, selon les indications de Perry Luscious.

6. Annulation et modification

Avant le paiement, la commande peut être annulée ou modifiée librement. Après le paiement, la commande ne peut plus être annulée ni modifiée, car les produits sont préparés spécialement pour vous et achetés à l'avance. Cette règle ne limite pas vos droits en cas de défaut de Perry Luscious (voir article 8).

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les produits de Perry Luscious entrent dans ces cas.

8. Produit non conforme ou abîmé

Vérifiez votre commande au moment de la remise, en présence de Perry Luscious ou de la personne qui livre. Si elle est incorrecte, abîmée ou différente de ce qui a été convenu, dites-le à ce moment-là, avant de la prendre, et prenez des photos. En acceptant la commande, vous confirmez qu'elle est conforme à ce qui a été convenu.

Perry Luscious peut prendre une photo de la commande au moment de la remise pour garder une preuve de son état. Une fois la commande remise, sa manipulation, son transport et sa conservation sont sous votre responsabilité : les dommages survenus après la remise (choc, chute, chaleur, mauvais rangement) ne donnent pas lieu à remboursement. Un gâteau se transporte à plat et se conserve au frais.

Selon le problème, Perry Luscious propose, au choix et dans la mesure du possible : de refaire le produit, un remboursement partiel ou un remboursement total. Un changement d'avis ou une préférence de goût ne donne pas lieu à remboursement.

Les garanties légales applicables aux consommateurs (notamment la garantie légale de conformité, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) restent applicables.

9. Allergies et régimes

Nos produits peuvent contenir ou avoir été en contact avec les 14 allergènes à déclaration obligatoire (gluten, œufs, lait, fruits à coque, arachides, soja, etc.). Ils sont préparés dans une cuisine où ces ingrédients sont manipulés : des traces sont possibles.

Indiquez vos allergies lors de la commande (le formulaire prévoit un champ) et demandez la liste des allergènes du produit avant de payer. Perry Luscious vous la confirme par écrit. Le client est responsable d'informer ses invités.

10. Données personnelles

Les données nécessaires à la commande (nom, téléphone, adresse de livraison, date, remarques) sont traitées comme décrit dans la politique de confidentialité.

11. Réclamations

En cas de litige, adressez d'abord une réclamation écrite à bonjour@perryluscious.com. Nous nous engageons à vous répondre rapidement.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents sont déterminés selon les règles du Code de la consommation.